2021年8月4日 / 最終更新日時 : 2021年8月4日 yasuteru 渡辺照子

快く生きる日々　Ｎo.3 渡辺照子

「ＯKメッセージ考」

　最近、なんだかとても感動したOKメッセージの体験談。工事系の業務を行っている会社の支店長さんが、こんな話をしてくれた。

　「会社の女子社員が、毎朝お茶を入れてくれる。それはずっと前から行われてきていて、当たり前のことになっていた。最近自己改革してより良いマネジメントに繋げようと、周りの人に謝意を示すことを心掛けるようになった。

　今までは、お茶を入れてもらっても、何も言わない。言わないようにしているのではなく、何も言わないのが普通だった。しかし、心がけて感謝を伝えようと、『ありがとう』を言うようにしてみた。慣れていないので、最初はスムーズに言葉が出ない。というか、気恥ずかしいような気がして、言うのに四苦八苦。でも、だんだん慣れてきて、日常的にお礼を言えるようになってきた。」

　私はこの話を聞いていて、今まで言わなかった方が、「ありがとう」というのが習慣になったことはすごいことだと思った。ただ、ここまでの話だと感動とまではいかなかった。彼の話は続く。

　「最近は、『ありがとう』って言った後、入れてもらったお茶を飲むようになった。今までだと、朝入れてもらって、外回りに出て、戻ってきてもそのお茶が、そのまんまなんてこともあった。」と。

　私の感動はここの部分。お茶を入れてもらって、「ありがとう」と言った後に、その入れてもらったお茶を飲むという行為にだ。何で自分がこの部分に感動するのか、自分なりに考えてみる。

　今から36年前、社会人一年目の私は教員採用試験に受からず、1年ほど公的機関で臨時職員をしていた。仕事は事務補助。本当のところの主な仕事はお茶くみ。課員２０名の方に朝と昼と3時にお茶を入れ、夕方には、すべての茶碗を回収して、きれいに洗って翌朝に備える。正規職員でない劣等感みたいな気持ちにさいなまれ、お茶くみの仕事を価値がないように思えてしまう時もあったが、お茶くみの仕事は深かった。全員の方のお茶碗を覚え、ひとこと声掛けしながらお茶をデスクの上に置いていく。声かけしないほうがよさそうな時は、黙ってただ置いていく。毎日この行動を繰り返すことで、折に触れて声をかけてもらったり、帰りに喫茶店でココアをごちそうしてもらったり、女子職員の方々から可愛がってもらい休日に一緒に出掛けたり、年上の方から相談を持ち掛けられたり、後年になって、自分の結婚披露宴に来ていただいたり、かつて一度も足を踏み入れたことのないような絨毯ふかふかのVIP執務室に招いてもらったり、今の仕事になってから研修の仕事の依頼を頂戴したり、3年前の父の急逝を新聞で知って遠路告別式に駆けつけてくださったりなど、20名の方々に因って、「お茶くみ」の関りを通して、挙げても尽きないほどのギフトを頂戴してきた。

　そういう深みやありがたさを感じる入り口の時点では、20名の方のお茶碗を覚えられないとか、先述のように正規職員の方は、自分の仕事をしっかり持って臨んでいるのに、自分はただお茶を入れるだけだ、などと自分の存在を認めることができずに悶々とした思いを味わっていた。

　「職場でお茶を入れる」という共通体験を持っていたことで、さっきのOKメッセージの話を聞いた時、私はお茶を入れる側の女子社員の方に感情移入したのかも知れない。お茶を入れても何の反応もない、しかも、入れたお茶が飲まれることなく、朝のお茶を夕方回収しにいって、それを捨てて洗う寂しさ。一方で、感謝の意が伝えられ、自分の入れたお茶が飲まれる、という事実を肌身で感じ取れるということ。それによって、自分がしていることの意義とか、自己存在感が自分の中で高まるような感覚を、その女子社員の方は得られただろうと想像する。

　青木安輝さんのソリューションフォーカスセミナーに参加したとき、OKメッセージの定義は、「相手が、肯定されている、尊重されている、大事にされている、受け入れられている、認められている、と感じた発信者の言葉や態度」だと教えてもらった。「相手が感じる」かどうかは、こちらは操作できない。しかしながら、自分側でやれることに最善を尽くして、OKメッセージが相手に届けられるとき、受け取った相手は、そのOKメッセージから多くを享受することになるのだろうと考える。

　かの支店長さんは、「ありがとう」と伝えた後、❝そのお茶を飲む❞という自分側でできることを精いっぱい行動した、そこに私は感動したのだ。

　私の日々は忙しく過ぎている。OKメッセージの発出が、表面的になっていないだろうか、心底相手に思いを寄せて発せられているか、相手からのOKメッセージを、発してくださった方の思いと共に受け止めることができているか、そういうことを振り返る機会をいただいた支店長さんの体験談だった。

　ところで、「支店長さん、謝意を示すようになって何か変わりましたか？」と聞いたところ、「特に別に何も変わんないな。」の返事。食いさがって、「どんなことでもいいので何かないですか？」ときいたら、「社員が、良いこともよくないことも、前より言ってきてくれるようになったかな。」と。それをきいて、支店長さんらしい回答の仕方と内容だなと思え、私はとても嬉しくなった。

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