「明日からやってみようかな♪」と思えるSF流シンプル面談 No.２ 諏訪太郎

部下を褒めることが見つからなくても大丈夫！

【部下を褒めて育てる？】

本屋さんで人材育成のコーナーに行くと、「部下を褒めて育てる」内容の本が多くあります。私もこういう本が好きでよく読むのですが、いざ実践しようとすると「褒めることって難しいな」と感じたことありませんか？部下の良いところを探してみるけど、良いところ見つからない。それどころか、部下の良いところを探しているはずなのに、探せば探すほどほど、部下の悪いところばかり思いついてしまう。

さらに、「褒めることって恥ずかしいな」と思ったことはありませんか？「Aさん、すごいね～」、「Bさん、最高だね！」って、本当は素直に褒めてあげたいんです。でも、大勢の前だと、「恥ずかしくて褒めてあげられなかった」なんて経験がある方も多いのではないでしょうか。実は今回ある経験を通じて、「たった一言」言われることで仕事へのモチベーションが上がる経験をしました。

その一言は、「褒めること」よりも簡単に探すことができて、簡単に伝えることができます。でも、その一言を言われると、「褒められた」時と同じぐらいモチベーションが上がるんです。そんな「一言」が言えるようになったらいいですよね。

今日のお話は、そんな貴重な経験をしたお話です。

【取引先担当者のある一言】

今日は、取引先の担当者との面談の日。先月、担当者が変更になり、新しい担当者と今日初めて会うことになっていた。これから長く付き合っていく方。「気が合う人ならいいな」と思いながら、新しい担当者との面談を楽しみにしていた。

「A社の担当者が来られました」

まずは、お決まりの名刺交換を済ませる。そして、お互い席に着いたと同時に、取引先の担当者が口を開いた。

「いつも丁寧なコメントをありがとうございます。うちのスタッフたちもコメントを見て喜んでいます」

何のことかと言うと、月に一度、取引先に業務月報の提出をお願いしている。そこには、その月の数字、トレンド、次月の戦略などを書いてもらっている。A4用紙1枚だが、書いてもらう内容は多岐にわり、業務月報を書くだけで1時間はかかる内容のものもある。業務月報を作成する取引先の努力がわかるので、私は自分が担当する30社の業務月報に、しっかりとコメントを返している。

「予算を達成しました」、「全社で〇位でした」と嬉しい報告をもらえば、「おめでとうございます！」と一緒に喜ぶ。

「次月は、こんな取り組みをしていきます」と報告をもらえば、「素晴らしい取り組みですね。お手伝いできることはないですか？」と、その取り組みに関心を持つ。

30社の業務月報をしっかり読み、コメントを返していくと、それだけで1日使ってしまう。それなので、同僚の多くは「頑張ってください！」と一言コメントを書いて、取引先に業務月報を返していた。それでも私がコメントをきちんと書くのは、「自分が業務月報にこだわりを持っている」、ただ、それだけの理由だった。

業務月報のコメントについて、相手から反応があるとは思っていなかった。だから、お会いした取引先の担当者に業務月報のことを言ってもらい、ちょっとビックリするのと同時に、その後すぐに喜びが沸き上がってきた。そして、一瞬にして、取引先の担当者と信頼関係（ラポール）が出来た。

その後の、話し合いはどうなったかと言うと、初めて会ったとは思えないほど話は盛り上がり、深い話が出来た。

【「褒める」より「気づく」】

この経験より改めて思ったのは、自分がやったことを「気がついて」もらうだけで、人は嬉しいんだということです。当たり前のように自分がやっていることって、自分ではその良さに気がつかないんですよね。相手に気づいてもらうことで、自分でも気がつくわけです。

「これって、他の人から見たら良いことなんだ」

そうすると人は、自分でも気がつかないうちに、2回認めてもらうことが出来ます。1回目は、相手から自分が認められます。そして、2回目は、自分自身が自分自身に認められます。

１つのことで2回認められることで嬉しさが2倍になると同時に、自分が自分を認められるようになると仕事に自信が持てるようになります。そして、仕事に自信が持てるようになると、やる気が変わり、行動が変わります。

もし、「部下を褒めて育てたいんだけど、褒めることが見つからない！」と悩んでいるとしたら、部下がやっていることに関心を持つことから始めてみませんか？関心を持つことで気がついたことがあっても、褒めなくていいです。

「それ、やってくれてるんだね」と、部下がやっていることを、ただ言葉にすることから始めてみてください。

そうすることで、部下との関係は大きく変わります。