2022年10月5日 / 最終更新日時 : 2022年10月5日 yasuteru 青木安輝

SF伝道者の四方山話 No.13 青木安輝

ソリューションフォーカスで人材育成＠廿日市市

今日は嬉しいニュースをお届けしたいと思います。私が12年間「ソリューションフォーカス研修」を続けてきた広島県廿日市市役所で、9月に「人材育成基本方針」が改訂され、「ソリューションフォーカス」の文言が正式に取り入れられました！人材育成のためにはソリューションフォーカスの視点は欠くことのできない重要な捉え方であると、役所の公式文書の中で認められたことは、今まで自分が広めようとしてきたソリューションフォーカスの根本的な価値が公に認識されたことになるので、とてもありがたいです。

この改訂版「人材育成基本方針」の13ページには、人材育成に「必要な視点３：ソリューションフォーカス手法の活用」として、以下の記述があります:

目標の達成や問題の解決を目指す際に、「どこがダメなのか（否定要因）」を追及するよりも、「既にできていることやこれから実行可能なこと（肯定要因）」に優先的に焦点をあてることにより、創造性や自発性の高い状態でゴール（解決）に向かえるよう「ソリューションフォーカス」の考え方や手法を積極的に活用し、多様な個性の人材活用とチーム力アップを図ります。

わお！SFそのものだ v(^ ^)

では、ここに至る道のりを簡単に紹介させてください。まず12年間にどんな研修を実施してきたのかですが、研修名と対象でいうと、「職場のチーム力アップ研修」（一般職向け＆管理職向け）、「職場の笑顔と成果が増えるSFコミュニケーション研修」（係長）、「互いを認め、チーム力を高めるSF実践研修」（係長＆グループリーダー）、「人事評価面談力向上研修」（課長）、「自らが未来を切り拓くSF実践研修」（主任主事＆主任技師）です。

SFでは、「プラスの眼鏡」を大切にして、「目指すこと（フューチャーパーフェクト）」、「リソース（既にある肯定要素）」そして「すぐにできる小さなこと（スモールステップ）」に焦点をあてた対話を重ねていけば、コミュニケーションが活性化して創造性と自発性が発揮されやすくなる・・・と謳っています。そういう意味で、一番印象に残っている研修は「自らが未来を切り拓くSF実践研修」です。多くの組織でのSF研修は、コミュニケーション手法というレベルでの思考法＆スキル研修にとどまっていますが、この「自らが未来を切り拓く」は以前弊社主宰で開講していた「SF実践コース」の自治体バージョンと言えるもので、将来市政を担うであろう30才前後の若手が、SFを学んだ上で改善ないしは改革目標を定め、約４ヶ月のSF実践期間で成果を生み出し、5ヶ月目には市の幹部の前で発表するというものでした。特に多くの職員に聴かせたいと判断された成果内容は、ＨＡＰ（廿日市アメージングプレゼンテーション）という市民会館の大ホールを使用した大きなイベントで発表されました。一地方自治体で若手対象にここまでの手厚い研修をやらせてもらえたことは奇跡に近いかもしれません。

この研修に関して特筆すべきことが２つあります。

一つは研修タイトルです。企画プロセスでは、人事課の研修担当グループリーダーと若手職員と話し合いを重ねました。この若手職員はこの研修の受講対象者でもありました。役所の研修タイトルは無難なものになりがちですが、話し合う中で講師からの提案を差し置いて、この一見物静かな若手が「自らが未来を切り拓く」という表現を入れたいと主張してくれたのです！まさにこの研修の肝の部分を言い表しています。研修が生き物であるなら、この瞬間に魂が吹き込まれた気がしました。まさに“自らが未来を切り拓く”でした。

もう一つはコロナ前の2019年のＨＡＰでの成果発表の一つです。この研修では、各受講者がそれぞれの部署の置かれた状況に合わせて目標を掲げて、個性的で創造的なアイデアを活かしてSF実践をします。4カ月で完了する目標の場合もありますが、さらにその先のフューチャーパーフェクトを見据えて、研修期間中にその第一歩を前進させるという場合もあります。Ｙさんは、当時地方支所の職員でしたが、上司が大変忙しく本庁と支所を行き来することが多いためになかなか打合せの時間が取れずにいました。その支所は山奥にあり、本庁との往復に長い時間を費やす必要があり、上司はかなりの時間を移動に使っていて大変そうに見えたそうです。だったら、テレビ電話会議を使えば移動時間が減り、上司のストレスも部下の「上司待ち」時間も解消されると考え、当時流行り始めたZOOMでの会議を導入することを提案し、それによるコスト削減（主に移動時間や待ち時間）の効果を見事にプレゼンしました。しかし、当時はほとんどの自治体では機密漏洩などを恐れて、ZOOMは公式には使用不可となっていました。機密度が低い打合せ等でも、やはり問題になることを恐れてZOOM使用は認められませんでした。ただ、このＹさんの発表には賛同者も多く、すぐに実行に移せないことが惜しまれました。ところが、翌年コロナ感染が蔓延し始めると、リモート会議の必要性が増し、あっという間に役所でもZOOM等のオンラインシステムが使用されるようになったことは皆さんご存じの通りです。Ｙさんに先見の明があったことが認められた形となりました！

順調であるかに見えたSF浸透も、コロナ禍のために2020~2021年は研修が企画されては延期そして中止となり、せっかくここまで積み上げてきたものはどうなるのだろうと心配し、落ち込みました。しかし、今年度になって研修が再開され始め、さらに今回の「人材育成基本方針」改訂版にソリューションフォーカスが盛り込まれるという連絡を受け取り、本当に嬉しくてSF伝道者としては世界が一瞬明るくなったような気がしました♪

ソリューションフォーカスを廿日市市に導入する最初のきっかけをつくり、人事評価面談はソリューションフォーカスの考え方でプラスのメッセージを先行させるという方針を策定するなど、SFを廿日市市に浸透させることに尽力し続けている職員Ｍさん（現部長）が2015年に作成した資料によると、全国の自治体職員が従わなければならない法令は1995からの20年で倍増したのに、職員数は全体で50万人削減され、より少ない人数でより多くの職務をこなす必要がある状況であるとのこと。そして、国からの権限移譲により、各自治体が置かれた状況に合わせた施策を自分たちで考え出す必要が増しているそうです。そういう客観的状況から必然的に、創造性と自発性の高まった職員が協力し合って課題解決に取り組むというまさに解決志向な組織像が求められているという認識をMさんは持っていて、それを周囲の方と共有する努力を惜しみません。Mさんは私の研修を人事課職員として担当されたことは一度もありませんが、それにも拘わらず歴代担当者がSF研修を大事にしてくれたことは、Mさんがまさに周囲の方々とSFコミュニケーションを交わしているからこそ生まれている「場の力」なんだろうと想像しています。

この新しい「人材育成基本方針」がただのお題目となるか、これがあるからこそという実のある拠り所となるかはまだこれから試されるところですが、私としてはできる限りの応援をさせてもらいたいと思っています。そして、これが他の自治体にも伝播していくような発信源になったら素晴らしいなと期待しています。